Vəzifə təlimatları
- Müştərilərin texniki dəstək sorğularına cavabdehlik
- Müştərinin problemini həll etməkdə diaqnostika, uyğun həll və/və ya dəstək vermək
- İnsidentləri qiymətləndirin və lazım gələrsə, lazımi şəxslərə və/yaxud lazımi şöbələrə yönləndirin(MI Tool, Opmanager, Tekila və Cacti istifadə etməklə)
- Təsirə məruz qalmış xidmətləri müəyyən etmək
- Qeyri-normal Əsas Keyfiyyət Göstəricilərini müəyyən etmək
- Xidmət səviyyəsinin aşağı düşməsinin səbəblərini aydınlaşdırmaq
- Xidmət keyfiyyətinin aşağı düşməsi haqqında bildirişləri yaratmaq, təyin etmək və bağlamaq
- ADSL, FO,GPON, WI-FI , Access switch DSLAM ilə bağlı problemləri bildirmək, onları eskalasiya etmək və yeniləmək
- Müəssisə Xidməti Səviyyəsi Sazişi qaydalarına uyğun olaraq biletlərə cavab vermək
- Həll olunmuş və həllini gözləyən nasazlıq haqqında bildirişlər və açılmış məsələlər haqqında gündəlik, həftəlik və aylıq hesabatlar hazırlamaq
- İş təlimatına uyğun təlim keçilməsi və bacarıqların inkişaf etdirilməsi üzrə planlaşdırılmış təlimə əməl etmək
- Digər şəbəkə bölmələri ilə əlaqədə olmaq və əməkdaşlıq etmək. İş prosesinə uyğun olaraq texniki sənədlərlə tanış olmaq
- Daxili nizam-intizam qaydaları və iş proseduralarına hörmətlə yanaşmaq və onlara riayət etmək
- Müvafiq təhlükəsizlik qaydaları və proseduralarına riayət etmək və onların riayət olunmasına ciddi nəzarət etmək
- Müdiriyyət tərəfindən tapşırılan vəzifəsinə aid digər öhdəlikləri yerinə yetirmək
Namizədə tələblər
- Ali təhsil (Telekommunikasiya və ya informasiya texnologiyaları üzrə ali təhsil əlavə üstünlükdür
- Telekommunikasiya sahəsində iş təcrübəsi arzuolunandır
- Şikayətlərə baxılması sahəsində təcrübəyə və müştəriyə yönəlmiş yanaşmaya sahib olmaq arzuolunandır
- Telekommunikasiya sahəsində iş təcrübəsi əlavə üstünlükdür
- Azərbaycan, (Rus və İngilis dili arzuolunandır)
- Microsoft office/Ofis proqramları
- ADSL, FO,GPON, WI-FI , Access switch DSLAM haqqında universal məlumat
- Yaxşı analitiklik
- Yaxşı xidmət göstərmə zehniyyəti
- Yaxşı dinləmə, müzakirə və təqdimat bacarıqları
- Şəxsi motivasiya edən və nəticələrə əsaslanan bir mühitdə inkişaf edə bilən
- Problem həll etmə bacarıqları
