Vəzifə təlimatları
- Müştəri xidmətləri operatorlarının işinə nəzarət
- Müştəri təklif və iradlarını qəbul edərək lazımı strukturlara yönləndirmək
- Qarşıya çıxmış problemləri operativ həll etmək
- Müştəri xidmətləri işinin təşkili
- Müştəri xidmətləri operatorlarına mütəmadi olaraq təlim keçmək
- Zəruri hallarda müştəri tərəfindən gələn müraciətləri qəbul etmək və sualları cavablandırmaq
- Zənglərin daimi monitorinqi
- Hesabatların hazırlanması və rəhbərliyə təqdim edilməsi
Namizədə tələblər
- Ali təhsil
- Azərbaycan və rus dillərini mükəmməl səviyyədə bilməli
- Müştəri xidmətləri sahəsində ən azı 3 il iş təcrübəsi
- Müştəri xidmətləri əsasları və təşkili üzrə əsas metod və vasitələri bilməli
- Ünsiyyətçilik və səlis danışıq qabiliyyəti
- Komandada işləmək bacarığı
- Analitik zəka və müştərilərlə yüksək səviyyədə işləmək bacarığı
- Heyətin idarəolunması, motivasiya qayda və normalarını bilməli
