Vəzifənin rolu:

• Bu vəzifənin rolu yüksək keyfiyyətli müştəri xidmətini təmin etməkdir.

Vəzifə öhdəlikləri:

• Müştəri xidmətinin keyfiyyətini təkmilləşdirir, müştəriləri cəlb edir və təbii artımı təşviq edir
• Müştərilərin problemlərini müstəqil olaraq aşkar edib həll edir
• Müştəri əlaqələrinin siyasət və prosedurlarını marketinq strategiyasına uyğun qurur
• Mağaza işçilərinin müştəri əlaqələri təlimatlarının uyğunluğuna nəzarət edir
• Effektiv müştəri loyallığı proqramını yaradır və həyata keçirir
• Müştəri əlaqələrin effektivliyinin və müştəri məmnuniyyətinin artması üçün müştəri əlaqələrin statistikasını və fəaliyyətlərini təhlil edir və nəzarət edir
• Müştəri əlaqələrin büdcəsini düzgün bölüşdürür və bütün xərclərə nəzarət edir

Təhsil:

• Ali təhsil dərəcəsi Marketinq ixtisası üzrə üstünlükdür
• Müştəri əlaqələri üzrə menecment, Marketinq, Müştəri Analizləri üzrə sertifikatlar

Təcrübə:

• Marketinq sahəsində ən azı 5 il iş təcrübəsi
• Menecer vəzifəsində ən azı 3 il iş təcrübəsi

Professional biliklər:

• Müştərilərə xidmət prinsipləri və təcrübələri haqqında biliklər
• Layihənin idarə olunması
• Səlis Rus dili, İngilis dili orta səviyyədə
• MS Office Proqramları

Professional bacarıqlar və kompetensiyalar:

• İdarəetmə bacarığı
• Analitik düşüncə
• Təşkilati bacarıqlar
• İşgüzar ünsiyyət bacarıqları
• Nəticəyə yönümlülük
• Problem həll etmə
• Qərar vermək bacarığı

Vakansiya ilə maraqlanan namizədlər CV-lərini mövzu hissəsində “Müştəri Əlaqələri üzrə Menecer” qeyd edərək göndərə bilərlər.