Vəzifə təlimatları
- Xarici
və daxili müştərilərdən daxil olan zənglərə 7/24 iş qrafika əsasən cavab
verilməsi , Müştəriləri Bankın xidmətləri, məhsulları və tarifləri
barədə prosedurlara əsasən məlumatlandırılıması.
- Daxil
olan zənglərinin və sorğuların əsasında Bankda istifadə olunan müxtəlif
proqram təminatları vasitəsilə əməliyyatların icra edilməsi.
- Şikayət
və təkliflər ilə iş: hər hansı şikayət / təklif və ya texniki çətinlik ilə
bağlı müraciət daxil olarsa mütləq olaraq qeydiyyatının düzgün
kategoriyalarda aparılması, geydiyyatının *açıq* statusunda olarkən
izlənilməsi və müştərilərə vaxtında cavabın təqdim edilməsi.
- Qeyri-iş
saatlarında və bayram günlərində KOS və Korporativ müştərilərə dəstəyin
göstərilməsi.
- Şöbənin
bütün funksiyalarının müvafiq daxili və xarici qaydalara uyğun olaraq
icra edilməsi.
- Müvafiq
Bank proqram vasitəsilə müştəri sorğularının təyin edilmiş vaxt
çərçivəsində icra edilməsi.
- Məhsul,
xidmət və kampaniyalar barədə məlumatları Bankın “Məlumat
Mərkəzi” (FAQ) vasitəsilə gündəlik əsasda mənimsəməsi.
- Birbaşa
rəhbər tərəfindən verilən digər şifahi və yazılı tapşırıqlar
Namizədə tələblər
- Təhsil:
Orta və ya İqtisadiyyat və buna uyğun digər sahə üzrə bakalavr təhsili
- Tələb
olunan iş təcrübəsi: müvafiq sahə üzrə minimum 0-1 il
- Xarici
dillər: Azərbaycan dili (səlis), Rus dili (səlis), İngilis dili (orta)
- Kompüter
bilikləri: Microsoft Office (excel, world)
- Məhsul
üzrə biliklər: daxili siyasət və proseduralar, məhsul barədə məlumatlılıq,
müvafiq qanunvericilik bilikləri, Qeyri-kredit bankçılıq xidmətləri, Fərdi
bankçılıq məhsulları, Korporativ bankçılıq məhsulları
- Başqa
tələblər: Güclü ünsiyyət bacarığı, münaqişələrin həlli bacarığı,
innovativ düşünmə və özünü inkişaf etdirmək bacarığı.
