Vəzifə təlimatları
- Bütün
seqmentlər üzrə cari və potensial müştərilərə telefon vasitəsilə əlaqə
yaradılmasına, onların banka müştəri kimi cəlb edilməsini təmin etmək üçün
bütün məhsul və xidmətlər haqqında məlumatın verilməsinə və satışlara
nəzarət;
- Bütün
seqmentlərə aid cari və potensial müştərilər ilə birbaşa telefon
vasitəsilə əlaqə yaradaraq, onlara yeni platformanı tanıtmaq, müştəri kimi
cəlb edilməsinin və satışların artırılmasının təmin edilməsi;
- Bütün
seqmentlərə aid yeni və potensial müştərilərin yeni məhsul və xidmətlər
barədə məlumatlandırılması zamanı əlavə olaraq çarpaz satışların
aparılmasına nəzarətin təmin edilməsi;
- Xüsusi
siyahılar üzrə mövcud və potensial müştərilərə təkrar zənglərin edilməsinə
nəzarətin aparılması (kredit kartlarının etibarlılıq tarixləri bitdikdə
daxil olmaqla);
- İpoteka
məhsulu üzrə müştərilərə xüsusi siyahılar üzrə zənglərin edilməsinə
nəzarət edilməsi (İpoteka Fondu tərəfindən istənilən sənədlər barədə
müştərilərin məlumatlandırılması);
- Bütün
məhsullar ilə bağlı müştərilərə video zənglərin icra edilməsinə nəzarət;
- Bütün
seqmentlərə aid olan müştərilər üçün Bank tərəfindən təqdim olunan
məhsulların soyuq satışına və daxil olan müraciətlər əsasında “E2E”
satışına nəzarət (Məhsul üzrə daxil olan müştəri müraciətlərini qəbul edib
müştərilərə lazımi məlumatları təqdim edərək “E2E” satışı həyata
keçirmək);
- Məsafədən
satış zamanı prosesdə yaranan problemlərin aradan qaldırılması üzrə
müraciətləri təhlil etmək və müştəriyə lazımi dəstək göstərilməsinə
nəzarət etmək; Satılmış məhsulların monitorinqi; Tamamlanmamış müraciətlər
ilə bağlı sistemdən daxil olan e-poçtların alınması və prosesə uyğun
olaraq icrası; Müştərilərin əlaqə nömrələrinin axtarışı; Müştərilərə
proses üzrə dəstək verilməsi; Müştərilərə nəticə ilə bağlı zənglərin
edilməsi. Təqdim olunmuş siyahılara və alternativ kanallar vasitəsilə
daxil olan müraciətlərə əsasən potensial müştərilər ilə əlaqə saxlayıb
məlumat təqdim etmək, satış etmək və müvafiq sənədləri toplamaq;
- Müştəri
menecerləri və potensial müştərilər üçün görüşlərin təmin edilməsinə,
markanın təşviqinə, və şirkət imicinin yüksəldilməsinə xidmət olunmasına
nəzarət; Satış sahəsi üzrə tendensiyaları izləyərək müvafiq təşkilat və
fəaliyyətlərə qatılmaq; Rəqib bankların təklif etdiyi məhsul və
xidmətlərin şərtlərini anlamaq; Bankın imkanlarını və yerli bazarın
boşluqlarını müəyyənləşdirmək üçün xarici bazarın izlənilməsinə nəzarət
Namizədə tələblər
- Agile” idarəetmə,
“Agile” inkişaf, “Scrum Master” və bənzər sahələrdə 3 illik təcrübə;
- Təhsil:
İqtisadiyyat və bənzər digər sahələr üzrə bakalavr təhsili;
- Tələb olunan iş
təcrübəsi: Müvafiq sahə üzrə minimum 3-4 il;
- Xarici dillər:
Azərbaycan dili (səlis), İngilis dili (səlis), Rus dili (səlis);
- Kompüter bilikləri:
Microsoft Office (Excel, Word);
- Məhsul üzrə
biliklər: Bankın məhsul və xidmətləri barədə məlumatlılıq;
- Əlavə tələblər: Güclü
ünsiyyət bacarığı, münaqişələrin həlli bacarığı, innovativ düşünmə və
özünü inkişaf etdirmək bacarığı.
