Bütün seqmentlər
üzrə potensial müştərilərlə telefon əlaqəsi yaradaraq, onların banka
müştəri kimi cəlb edilməsini təmin etmək üçün bütün məhsul və xidmətlər
haqqında məlumatın verilməsi və satışların təmin edilməsi;
Yeni və potensial
müştərilərin məhsul və xidmətlər barədə məlumatlandırılması zamanı əlavə
olaraq çarpaz satışların aparılması;
Xüsusi siyahılar
üzrə mövcud və potensial müştərilərə təkrar zənglərin edilməsi;
Müştərilərə ipoteka
üzrə xüsusi siyahılara əsasən zənglərin edilməsi; (İpoteka Fondu
tərəfindən istənilən sənədlər barədə müştərilərin məlumatlandırılması)
Bütün məhsullarla
bağlı müştərilərə video zənglərin edilməsi;
Bütün seqmentlərə
aid müştərilər üçün bank tərəfindən təqdim olunan məhsulların satışının
təmin edilməsi;
“Miles&Smiles”
məhsulu üztə dəstəyin təmin edilməsi;
Telefon vasitəsilə
müştərilərə məhsul barədə konsultasiyaların aparılması və zəngdən sonra
satışın təmin edilməsi üçün müvafiq strukturlara müvafiq qeydiyyatların
təqdim edilməsi;
Xüsusi proqram
təminatı ilə millərin və “welcome” millərin hesablanmasının yoxlanılması;
Müştəriyə aid əlaqə
nömrəsinin dəyişdirilməsi, video identifikasiya ilə müştərinin kartının
əldə edilməsi və imzasının təsdiqi;
Kartların müştəriyə
çatdırılmasının təmin edilməsi, müştərilərin sifariş zamanı çatışmayan
məlumatlarının əldə edilməsi, müştəri şikayətlərinin təhlili və həll
yollarının müəyyənləşdirilməsi;
Məsafədən satış
zamanı prosesdə yaranan problemlərin aradan qaldırılması və müştəriyə
lazımi dəstəyin göstərilməsi;
Satılmış
məhsulların monitorinqi, tamamlanmamış müraciətlərlə bağlı sistemdən daxil
olan imeyllərin qəbulu və prosesə uyğun olaraq icrası;
Müştərilərin əlaqə
nömrələrinin axtarışı və müştərilərə proses üzrə dəstək göstərilməsi;
Təqdim olunmuş
siyahılara və müvafiq kanallardan daxil olan müraciətlərə əsasən potensial
müştərilərlə əlaqə saxlayıb məlumatların təqdim edilməsi, satışların
həyata keçirilməsi və müvafiq sənədlərin toplanması;
Satış zamanı fiziki
görüş tələb edən məhsullarla bağlı daxil olan müraciətlərin təhlil
edilməsi və Müştəri Menecerləri arasında kredit sifarişlərinin bölgüsü və
xidmətin sona qədər aparılmasının izlənilməsi;
Yeni müştərilər
cəlb edərkən prosesin mövcud ÖMT (Öz Müştərini Tanı) proseslərinə uyğun
aparılması;
Bankın daxili
proses və qaydalarının, strategiyasının, kredit siyasətinin öyrənilməsi və
onlara müvafiq fəaliyyət göstərilməsi;
Müştərinin satışdan
sonra yaranan narahatlıqları ilə bağlı müştərilərdən daxil olan sorğulara
əsasən müvafiq strukturlara müraciəti;
Məhsul/xidmət əldə
etmiş müştərilərin həmin məhsul üzrə yaranan sual və problemlərini
araşdırmaq və müştəriyə lazımi dəstəyin göstərilməsi;
Müştəri Menecerləri
və potensial müştərilər üçün görüşlərin təmin edilməsi;
Mümkün şübhəli
əməliyyatların və hadisələrin müəyyənləşdirilməsi və təhlil edilməsi;
Birbaşa rəhbər
tərəfindən verilən tapşırıqların icrası.
Namizədə tələblər
Təhsil:
İqtisadiyyat və ya müvafiq sahədə Bakalavr təhsili
İş təcrübəsi:
Müvafiq sahədə minimum 0-1 il
Xarici dillər:
Azərbaycan dili (səlis), İngilis dili (səlis), Rus dili (səlis)
Kompüter bilikləri: Microsoft
Office (Excel, Word)
Məhsul üzrə
biliklər: Bankın məhsul və xidmətləri barədə məlumatlılıq
Digər: Güclü
ünsiyyət bacarığı, münaqişələrin həlli bacarığı, innovativ düşünmə və
özünü inkişaf etdirmək bacarığı