Vəzifə təlimatları
- Bütün seqmentlər
üzrə potensial müştərilərlə telefon əlaqəsi yaradaraq, onların banka
müştəri kimi cəlb edilməsini təmin etmək üçün bütün məhsul və xidmətlər
haqqında məlumatın verilməsi və satışların təmin edilməsi;
- Yeni və potensial
müştərilərin məhsul və xidmətlər barədə məlumatlandırılması zamanı əlavə
olaraq çarpaz satışların aparılması;
- Xüsusi siyahılar
üzrə mövcud və potensial müştərilərə təkrar zənglərin edilməsi;
- Müştərilərə ipoteka
üzrə xüsusi siyahılara əsasən zənglərin edilməsi; (İpoteka Fondu
tərəfindən istənilən sənədlər barədə müştərilərin məlumatlandırılması)
- Bütün məhsullarla
bağlı müştərilərə video zənglərin edilməsi;
- Bütün seqmentlərə
aid müştərilər üçün bank tərəfindən təqdim olunan məhsulların satışının
təmin edilməsi;
- “Miles&Smiles”
məhsulu üztə dəstəyin təmin edilməsi;
- Telefon vasitəsilə
müştərilərə məhsul barədə konsultasiyaların aparılması və zəngdən sonra
satışın təmin edilməsi üçün müvafiq strukturlara müvafiq qeydiyyatların
təqdim edilməsi;
- Xüsusi proqram
təminatı ilə millərin və “welcome” millərin hesablanmasının yoxlanılması;
- Müştəriyə aid əlaqə
nömrəsinin dəyişdirilməsi, video identifikasiya ilə müştərinin kartının
əldə edilməsi və imzasının təsdiqi;
- Kartların müştəriyə
çatdırılmasının təmin edilməsi, müştərilərin sifariş zamanı çatışmayan
məlumatlarının əldə edilməsi, müştəri şikayətlərinin təhlili və həll
yollarının müəyyənləşdirilməsi;
- Məsafədən satış
zamanı prosesdə yaranan problemlərin aradan qaldırılması və müştəriyə
lazımi dəstəyin göstərilməsi;
- Satılmış
məhsulların monitorinqi, tamamlanmamış müraciətlərlə bağlı sistemdən daxil
olan imeyllərin qəbulu və prosesə uyğun olaraq icrası;
- Müştərilərin əlaqə
nömrələrinin axtarışı və müştərilərə proses üzrə dəstək göstərilməsi;
- Təqdim olunmuş
siyahılara və müvafiq kanallardan daxil olan müraciətlərə əsasən potensial
müştərilərlə əlaqə saxlayıb məlumatların təqdim edilməsi, satışların
həyata keçirilməsi və müvafiq sənədlərin toplanması;
- Satış zamanı fiziki
görüş tələb edən məhsullarla bağlı daxil olan müraciətlərin təhlil
edilməsi və Müştəri Menecerləri arasında kredit sifarişlərinin bölgüsü və
xidmətin sona qədər aparılmasının izlənilməsi;
- Yeni müştərilər
cəlb edərkən prosesin mövcud ÖMT (Öz Müştərini Tanı) proseslərinə uyğun
aparılması;
- Bankın daxili
proses və qaydalarının, strategiyasının, kredit siyasətinin öyrənilməsi və
onlara müvafiq fəaliyyət göstərilməsi;
- Müştərinin satışdan
sonra yaranan narahatlıqları ilə bağlı müştərilərdən daxil olan sorğulara
əsasən müvafiq strukturlara müraciəti;
- Məhsul/xidmət əldə
etmiş müştərilərin həmin məhsul üzrə yaranan sual və problemlərini
araşdırmaq və müştəriyə lazımi dəstəyin göstərilməsi;
- Müştəri Menecerləri
və potensial müştərilər üçün görüşlərin təmin edilməsi;
- Mümkün şübhəli
əməliyyatların və hadisələrin müəyyənləşdirilməsi və təhlil edilməsi;
- Birbaşa rəhbər
tərəfindən verilən tapşırıqların icrası.
Namizədə tələblər
- Təhsil:
İqtisadiyyat və ya müvafiq sahədə Bakalavr təhsili
- İş təcrübəsi:
Müvafiq sahədə minimum 0-1 il
- Xarici dillər:
Azərbaycan dili (səlis), İngilis dili (səlis), Rus dili (səlis)
- Kompüter bilikləri: Microsoft
Office (Excel, Word)
- Məhsul üzrə
biliklər: Bankın məhsul və xidmətləri barədə məlumatlılıq
- Digər: Güclü ünsiyyət bacarığı, münaqişələrin həlli bacarığı, innovativ düşünmə və özünü inkişaf etdirmək bacarığı
