Təsvir

• İT xidmətlərinin uçdan-uca (end-to-end) təqdim olunmasına nəzarət etmək, xidmətlərin razılaşdırılmış xidmət səviyyəsi razılaşmalarına (SLA) və əməliyyat səviyyəsi razılaşmalarına (OLA) uyğunluğunu təmin etmək;
• Xidmət performans göstəricilərini və KPI-ları izləmək, davamlı təkmilləşdirmə təşəbbüslərini həyata keçirmək;
• Xidmət kataloqlarını idarə etmək, xidmətlərin düzgün sənədləşdirilməsini və kommunikasiyasını təmin etmək;
• Change Enablement prosesini icra etmək, Change Manager rolunu yerinə yetirmək və Change Advisory Board (CAB) fəaliyyətini təşkil etmək;
• Incident Management, Problem Management, Change Enablement, Service Request Management və digər ITIL praktikalarının tətbiqinə və icrasına rəhbərlik etmək;
• ITIL metodologiyalarından istifadə etməklə davamlı təkmilləşdirmə təşəbbüslərini həyata keçirmək;
• Xidmətlərin fasiləsiz və səmərəli təqdim olunması üçün ITIL praktikaları arasında düzgün inteqrasiyanı təmin etmək;
• Proses sənədlərinin və prosedurların saxlanılmasını və mütəmadi yenilənməsini təmin etmək;
• Maraqlı tərəflərlə (stakeholders) mütəmadi xidmət icmalı (service review) görüşlərini təşkil etmək;
• Xidmətlərin effektiv təqdim olunmasını dəstəkləmək məqsədilə biliklərin idarə olunması (Knowledge Management) sistemini idarə etmək.

IT Governance:

• COBIT, ITIL, ISO 20000, ISO 27001 və ya oxşar çərçivələrə uyğun olaraq IT governance siyasətlərini, standartlarını və prosedurlarını hazırlamaq və tətbiq etmək;
• Tənzimləyici tələblərə, sənaye standartlarına və təşkilatın daxili siyasətlərinə uyğunluğu təmin etmək;
• İT xidmətlərinin ISO 27001 informasiya təhlükəsizliyi idarəetm tələblərinə uyğunluğunu təmin etmək, xidmətlərə müvafiq təhlükəsizlik nəzarət mexanizmlərini və risk idarəetmə praktikalarını inteqrasiya etmək;
• Xidmətlərin dizaynı, keçidi və əməliyyat mərhələlərində məlumat aktivlərinin məxfiliyinin, bütövlüyünün və əlçatanlığının (CIA) qorunmasını təmin etmək;
• İT xidmətlərinin idarə olunması prosesləri üzrə mütəmadi audit və qiymətləndirmələr aparmaq;
• Xidmətlərin təqdim edilməsi ilə bağlı risklərin qiymətləndirilməsi və azaldılması (mitigasiya) strategiyalarını idarə etmək;
• Yuxarı rəhbərlik və maraqlı tərəflər üçün IT governance hesabatlarını hazırlamaq;
• Siyasətlər, standartlar və təlimatlar daxil olmaqla governance sənədlərini formalaşdırmaq və qorumaq.

İş qrafiki:

• Həftə içi beş gün – 09:00-18:00 ( 2 gün istirahət)

İş yeri:

• Heydər Əliyev Beynəlxalq Hava Limanı

Tələblər

• Təhsil səviyyəsi: Ali (Bakalavr);
• İT Xidmətlərinin İdarə Edilməsi (IT Service Management), IT Governance və ya Proses Arxitekturası sahələrində minimum 5 il iş təcrübəsi;
• Sertifikatlar : ITIL Managing Professional, ITIL Strategic Leader, ISO/IEC 20000 Lead Implementer, COBIT 2019, ISO/IEC 27001 Lead Implementer/Auditor, CISA, CISM, CRISC, PRINCE2, PMP və ITSM platforma üzrə müvafiq sertifikatlar üstünlükdür;
• ITIL çərçivəsi və ISO/IEC 20000 prinsipləri üzrə güclü nəzəri və praktiki biliklər;
• ITSM platformalarının dizaynı və ya optimallaşdırılması sahəsində sübut olunmuş təcrübə (məsələn: ServiceNow, Jira Service Management, ManageEngine, BMC Remedy və s.) ;
• Proseslərin inteqrasiyası, KPI, SLA və OLA idarəetməsi üzrə anlayış və praktiki biliklər;
• Güclü analitik düşünmə və sənədləşdirmə bacarıqları;
• Həm texniki, həm də biznes tərəfdaşları ilə effektiv ünsiyyət qurmaq və maraqlı tərəflərin (stakeholder) idarə olunması bacarığı;
• Dil bilikləri: Azərbaycan dili (yüksək), Ingilis dili ( yüksək).