“KredAqro” BOKT MMC Məlumat mərkəzini sıfırdan qurmaq, komanda formalaşdırmaq və müştəri təcrübəsini ən yüksək səviyyəyə çatdırmaq üçün Məlumat Mərkəzinin Rəhbəri vakansiyasına işçi axtarışı elan edir.

Vəzifə və öhdəliklər:

• Məlumat mərkəzinin sıfırdan qurulması: proseslər, komanda, texnologiyalar;
• Operatorlar, supervayzerlər və QA üzrə komandaların seçimi, təlimi və inkişafı;
• SLA, CSAT, FCR, AHT və digər əsas göstəricilərin idarə olunması;
• Xidmət keyfiyyətinə nəzarət və davamlı təkmilləşdirmə sistemi qurmaq;
• WFM (işçi qüvvəsinin idarə edilməsi) proseslərinin planlaşdırılması və nəzarəti;
• Məlumat mərkəzi sistemlərinin IT və biznes prosesləri ilə inteqrasiyası;
• Təhlükəsizlik, KYC, AML və məlumatların qorunması standartlarına riayət olunmasını təmin etmək.

Üstünlük verilir:

• Çat-bot və səsli IVR sistemlərinin tətbiq təcrübəsi olanlara;
• Kredit və maliyyə sektorunda daxili məlumat mərkəzi qurmuş şəxslərə;
• Məlumatların qorunması üzrə yerli normativ tələbləri bilən mütəxəssislərə.

Biz təklif edirik:

• Sıfırdan müasir məlumat mərkəzi qurmaq imkanı;
• Müştəriyönümlü və texnologiyaya açıq peşəkar komanda;
• Rəhbərliyin dəstəyi və müasir iş alətləri;
• Rəqabətqabiliyyətli əməkhaqqı və bonus sistemi.

İş şəraiti:

• İş qrafiki: (Bazar ertəsi - Cümə / 08:30-17:30, tam ştat - 2/2 növbəli sistemə keçid mümkün ola bilər)
• Azərbaycan Respublikası ƏM tələblərinə uyğun olaraq rəsmiləşdirilmə
• Korporativ nömrə və iş görüşmələri zamanı avtomobil ilə təmin edilmə
• Limitsiz çay, kofe və mehriban kollektiv

Vakansiya ilə maraqlanan şəxslərdən CV – lərini (əmək haqqı gözləntisini qeyd etməklə) Müraciət et düyməsində qeyd olunan elektron ünvanına Subject/Mövzu hissəsində vəzifənin adını (Məlumat Mərkəzinin Rəhbəri)  qeyd etməklə göndərmələri xahiş olunur. 

Tələblər:

• Məlumat mərkəzinin və ya müştəri xidmətlərinin idarə edilməsində ən az 3 il təcrübə (fintech, bank və ya e-commerce sahəsində);
• Sıfırdan Məlumat mərkəzi qurmaq təcrübəsi;
• KYC, AML və məlumat təhlükəsizliyi prinsiplərini bilmək;
• Azərbaycan və rus dillərində sərbəst danışıq və yazı bacarığı;
• Analitik düşüncə, liderlik və sistemli idarəetmə bacarığı.