Vəzifə öhdəlikləri:

• Azerconnect-in müxtəlif şöbələri, Tərəfdaşlar, MŞO-lar, Müştəri Xidmətləri, Fərdi, VIP, VVIP, FIX, Tənzimləmə, Hüquq, Marketinq, Tədbir sorğuları, digər müraciətlər və şikayətlər prosesinin tam şəkildə idarə etmək və həyata keçirmək 
• Əlaqələrin İdarəetmə prosesini idarə etmək və həyata keçirmək (Maraqlı tərəflər, Hökumət orqanları, MŞO Biznes, İctimaiyyətlə Əlaqələr, Marketinq, Müştəri Dəyəri, Müştəri Xidmətləri və s.) 
• MŞO-lar, Maraqlı Tərəflər, Biznes Tərəfdaşları, Müştərilər ilə effektiv ünsiyyəti idarə etmək. Əsas insident və problemlərin idarə edilməsi zamanı əməliyyat qruplarının tələb olunan dəstək səviyyəsini tam başa düşməsini və belə hadisələr zamanı NT&IT daxilində eskalasiya nöqtəsi kimi çıxış etməsini təmin etmək üçün əməliyyatlar və texniki komanda liderləri ilə güclü əlaqələr qurmaq 
• Şəbəkə problemlərinin araşdırılması və dəstək xidməti ilə bağlı müntəzəm statistik hesabatlar hazırlamaq, daxili və xarici Müştərilərə və Yüksək Rəhbərliyə təqdim etmək / Compile regular Service desk statistical  reports and submit  to internal and external Customers, High Management
• Fərdi və VIP şikayətlərin istiqamətlərini təhlil etmək və onlara nəzarət etmək, aktiv nöqtələri müəyyənləşdirmək 
• Xidmətlərin Çatdırılması və Xidmət Dəstəyi Proseslərini qurmaq və inkişaf etdirmək, Xidmət Səviyyəsi Müqaviləsini (SLA) və Əməliyyat Səviyyəsi Müqaviləsini (OLA) idarə etmək 
• Proseslərin NT və İT əməliyyat qrupları daxilində düzgün uyğunlaşdırılmasını və həyata keçirilməsini təmin etmək və NT&IT daxilində keyfiyyət proseslərini həyata keçirmək 
• Resursların prioritet layihələrə və biznesə adi fəaliyyətlər kimi bölüşdürülməsini planlaşdırmaq və idarə etmək, rəqabət aparan tələbləri idarə edərkən əsas məqsədlərin yerinə yetirilməsini təmin etmək üçün tələb olunan düzəlişlər etmək. Biznes prioritetlərinə uyğun olaraq Yeni Sahələr Planını idarə etmək 
• Xidmətin kəsilməsinin əhəmiyyətli dövrlərində aydın ünsiyyət üsullarının və üslublarının qəbul edilməsini təmin edilməsi üçün, biznes daxilində əsas əlaqələri və kommunikasiya kanallarını qurmaq 
• Vəzifə öhdəliklərini və rəhbərlik tərəfindən verilən sifahi/ yazılı tapşırıqları icra etmək 
• Həvalə olunan tapşırıqları şirkətdaxili prosedur/siyasət/təlimatlara uyğun həyata keçirmək 
• Şirkətə aid məlumatların məxfiliyini təmin etmək 

Vəzifənin tələbləri:

• Bakalavr və Magistr dərəcəsi (üstünlük hesab olunur) 
• Şəbəkə nəzarət mərkəzi təşkilatları və iş prosesləri haqqında biliklər
• Layihə İdarəetmə, Qüsurların aradan qaldırılması prosedurları, Şikayətlərin İdarə Edilməsi, Əlaqələrin İdarə Edilməsi, Performans və Keyfiyyət Təminatı dəstəyi, Radio Giriş Şəbəkəsinin Planlaşdırılması, Optimizasiya, Yayım, Sahə baxımı, Transmissiya
• Telekommunikasiya sahəsində ən azı 5 il iş təcrübəsi tələb olunur (Şəbəkə texnologiyaları, müştəri şikayətləri sahəsində 2 ildən artıq təcrübə üstünlükdür)
• Microsoft Office, Microsoft Project (digər proqramlar üstünlük hesab olunur)
• Azərbaycan, İngilis və Rus dillərini mükəmməl bilmək