Vəzifə təlimatları
- Çağrı mərkəzi bölməsinin işinin idarə olunması
- Tələb olunan hesabatların hazırlanması və rəhbərliyə məlumat verilməsi
- Danışıq etikasına əsasən, daxil olan zənglərin cavablandırılmasına nəzarət etmək və zəruri hallarda icra etmək
- Təqdim edilmiş maliyyə və əməliyyat hədəflərinə çatmaq üçün işin təşkili
- Çağrı mərkəzi heyətinin bilik və bacarığının inkişaf etdirilməsi
- Müştərilərdən daxil olan sifarişlərin düzgün qəbul edilməsi və yönləndirilməsinə nəzarət edilməsi
- Zəruri olduğu halda zəng vasitəsilə sorğuların icra olunması
- WhatsApp və onlayn sayt üzərindən sifarişlərin qəbul edilməsinə nəzarət etmək
- Müştərilərdən daxil olan təklif və şikayətlərin qəbul edilib, müvafiq şöbəyə yönləndirilməsinə nəzarət etmək
- Çağrı Mərkəzi vasitəsilə satışların düzgün şəkildə həyata keçirilməsinə nəzarət etmək
- Müştərilərə məhsul/endirim/aksiya/yeni açılmış filiallar barədə dəqiq və ətraflı məlumatın təqdim edilməsinə nəzarət etmək
- Müştəri məmnuniyyəti üçün çalışmaq
Namizədə tələblər
- Komanda idarəetmə təcrübəsi mütləqdir
- MS Office, xüsusən Excel ilə yüksək səviyyədə işləmək bacarığı olmalıdır
- Bakı şəhər üzrə əraziləri tanımalıdır və naviqasiya proqramlarından istifadə etmək bacarığı olmalıdır
- Dil bilikləri: mütləq səlis azərbaycan dili və rus dili səlis danışıq
- Komandada işləmək bacarığı
- Punktual, çevik, məsuliyyətli, detallara diqqətli
