Mərkəzləşdirilmiş
arxa ofis kimi müştəri məmnunluğu və loyallığına nail olunması;
Əməliyyat
fəaliyyətləri zamanı əlavə xərclərin qarşısını almaq üçün daxili və xarici
müştərilərə yüksək səviyyədə xidmət göstərilməsi;
Bütün nağdsız
əməliyyatların səmərəli, şəffaf və dəqiq icra edilməsi;
Müvafiq daxili və
xarici qayda və prosedurlara uyğun olaraq müştəri əməliyyatları zamanı
daxili və xarici müştərilərə dəstəyin göstərilməsi;
Daxili və xarici
müştəri ilə müsbət münasibətlərin saxlanılması və onların tam məmnunluğu
və gözləntiləri üçün peşəkar məsləhətlərin verilməsi;
Müştəri
ödənişlərinin daxili proseslərə, ÇPY və TM siyasətinə, qanunvericiliyin
tələbinə uyğunluğunun yoxlanılması;
Müştəri məlumatının
düzgün və yetərli olmasının yoxlanılması, növbəti icra ilə əlaqədar
sənədlərin hazırlanması və tələblərin bank sistemində icra edilməsi;
Tənzimləyici
orqanların tələbinə əsasən məlumatların vaxtlı-vaxtında müvafiq
sistemlərdə qeydiyyatının aparılması;
Müştəri hesabatları
da daxil olmaqla müvafiq sənəd dövriyyəsinin təmin edilməsi;
ƏD proseduruna
uyğun olaraq nağdsız əməliyyatlar şöbəsinin funksiyasının bir hissəsi kimi
digər struktur bölmələrinə məlumat dəstəyinin göstərilməsi;
Əməliyyatların
icrasında ÇPY və TM üzrə şübhəli hallar aşkar edildikdə, Hüquq və
Komplayns departamentinə məlumatların ötürülməsi və müvafiq tədbirlərin
həyata keçirilməsi;
Banklardan
ödənişlərlə bağlı daxil olan sorğuların icra edilməsi, iddiaların
səbəbinin araşdırılması, müştərinin vaxtında məlumatlandırılması və aşkar
edilmiş problemlərin aradan qaldırılması üçün həll yollarının axtarılması;
Müştəri
ödənişlərinə dair müxbir banklar tərəfindən daxil olan komplayns
sorğularına cavabın hazırlanması üçün məlumatın toplanması və
cavablandırılması üçün əlaqəli struktur bölməsinə dəstəyin göstərilməsi;
Şöbələr arasında
təsdiq edilmiş XSM-nə uyğun olaraq, müştəri sorğuları ilə əlaqədar daxili
və xarici müştərilərdən gələn tələblərin vaxtında cavablandırılması və icrası;
Müştəridən daxil
olan şikayətlərin idarəolunmasına dəstək, problemlərin müəyyənləşdirilməsi
və prosedurların yoxlanılması, müştəri məmnunluğunu təmin etmək üçün
müştəri ilə bağlı hər hansı problemli situasiyaların həll yollarının
araşdırılması;
Müştəri məlumatı
ilə əlaqədar müvafiq hesabatların hazırlanmasında digər struktur
bölmələrinə müştəri məlumatlarının təqdim edilməsində dəstək;
Funksional sahə ilə
əlaqədar prosedurların optimallaşdırılmasında iştirak;
Əməliyyat gününün
sonunda bütün əməliyyatların vaxtlı-vaxtında və dəqiq icrasını təmin etmək
üçün müvafiq tranzit hesabların yoxlanılması və uyğunsuzluq aşkar
edildikdə aradan qaldırılması üçün tədbirlərin görülməsi;
Müştəri
ödənişlərinin müxbir münasibətlərdə effektiv idarəedilməsi prosesinə dəstəyin
göstərilməsi
Namizədə tələblər
Təhsil:
İqtisadiyyat və ya müvafiq sahədə üzrə Bakalavr təhsili
İş təcrübəsi:
Müvafiq sahə üzrə minimum 0-1 il
Xarici dillər: orta
səviyyədə İngilis dili (orta səviyyə) və Rus dili (orta səviyyə)
Kompüter bilikləri:
Microsoft Office
Məhsul üzrə
biliklər: Daxili siyasət, proseduralar və məhsul barədə məlumatlılıq
Müvafiq
qanunvericilik bilikləri
Xəzinədarlıq
Qeyri-kredit
bankçılıq xidmətləri
Fərdi bankçılıq
məhsulları
Ödəniş sistemləri
sahəsində təcrübə
Digər: İnnovativ
düşünmə, hesabat hazırlama, güclü ünsiyyət, münaqişələrin həlli bacarığı
Bizi izləməyi unutma
