Vəzifə təlimatları
- Müştəri rəylərinin analiz edilməsi, qiymətləndirilməsi və həlli üçün lazımi tədbirlərin hazırlanması və tətbiq edilməsi;
- Məmnuniyyət hədəflərinə nail olmaq üçün müştəri xidmətləri üzrə fəaliyyət planlarının hazırlanması;
- Müştəri məmnuniyyətinin tədqiq edilməsi və ölçülməsi mexanizmlərinin təkmilləşdirilməsi;
- Müştəri xidmətləri komandasının ümumi fəaliyyətinin yönləndirilməsi, idarə edilməsi və nəzarət edilməsi;
- Müştəri xidmətləri şöbəsi ilə şirkətin digər bölmələri arasında sıx əlaqələrin saxlanılmasına nəzarət edilməsi;
- Razılaşdırılmış meyarlara uyğun olaraq hədəflərin yerinə yetirilməsini təmin etmək üçün bütün komanda üzvlərinin performansı, inkişafı və ümumi fəaliyyətinin qiymətləndirilməsi və idarə edilməsi;
- Müştəri xidmətləri ilə bağlı biznes məqsədləri və vəzifələrinin proseslərin yaradılması və təkmilləşdirilməsi.
- Ünvan Bakı şəhəri, Nəsimi rayonu, Mirəli Qaşqay küçəsi 1
Namizədə tələblər
- Minimum təhsil dərəcəsi Bakalavriat
- Ümumi iş təcrübəsi 3 il
- Sahə üzrə iş təcrübəsi 2 il
- Müştəri xidmətləri üçün standartların yaradılması üzrə biliklər;
- Müştəri məmnuniyyəti səviyyəsinin artırılması məqsədilə yaranmış nöqsanların aradan qaldırılması üçün təkliflərin verilməsi və implemintasiyası; Müştəri xidməti ilə bağlı dünya təcrübəsinə dair biliklər;
- Müştərilərlə təmasda olan işçilərə keçiriləcək təlim proqramlarının seçimi, daxili təlimlərin keçirilməsi;
- Müştəri istəklərinə uyğun standartlarda yenilənmənin həyata keçirilməsi.
- Fərdi keyfiyyət göstəriciləri
- Problem həlletmə
- Keyfiyyət yönümlülük
- Müştəri yönümlülük
- Strateji düşüncə
- Hədəfi müəyyənləşdirmə
- Komanda işini təşviq etmə
- Komputer bilikləri MS Office-yaxşı
- Dil bilikləri İngilis-yaxşı Rus-yaxşı
