Vəzifə təlimatları
• Əmək haqqı: 2500-3000 AZN (NET);
• İş qrafiki : Tam iş günü (5 gün);
• İş saatları: 08:30-17:30.
• Yeni müştərilərin təmir xidmətləri üçün cəlb edilməsi;
• MXB əməkdaşlarının fəaliyyətinin nəticələrinin davamlı ölçülməsi və korreksiyaların edilməsi;
• MXB əməkdaşlarının təlim ehtiyaclarının müəyyən olunması və təmin edilməsi;
• CRM üzrə iş prosesinə nəzarətin edilməsi;
• MXB-nin digər struktur bölmələrlə qarşılıqlı səmərəli kommunikasiyasının təşkil edilməsi;
• MXB üçün skriptlərin və təlimatların hazırlanması;
• MXB-yə daxil olan şikayətlərin idarə olunması və aidiyyəti üzrə yönləndirilməsi;
• FAQ hazırlanması və mütəmadi yenilənməsinin təmin edilməsi;
• İmtina səbəblərinin hazırlanması, nəticələr haqqında dövri hesabatların hazırlanaraq birbaşa rəhbərə təqdim edilməsi;
• Rəhbərlik tərəfindən verilən tapşırıqların vaxtında və dəqiq yerinə yetirilməsi;
• Müştəri xidmətlərinin iş keyfiyyətinin, iş standartlarının və siyasətinin inkişaf etdirilməsi;
• Korporativ satış şöbəsindən gələn müracitələrin dəyərləndirilməsi;
• Bölmə əməkdaşlarından hesabatların alınması və onların doğruluğunun yoxlanılması;
• Sənəd axınına nəzarətin edilməsi;
• Müştərilər üçün endirim kampanyalarının icra edilməsində dəstəyin göstərilməsi;
• Müştərilər ilə görüşlərin keçirilməsi.
Namizədə tələblər
• Ali təhsil (Menecment ixtisası üzrə olması üstünlükdür);
• Müvafiq sahə üzrə 3 ildən çox iş təcrübəsi olmalı;
• İş üçün müvafiq kompüter proqramlarını bilməli (Word, Excel, Powerpoint);
• Dil bilikləri: Azərbaycan və Rus dilləri (yazılı və şifahi sərbəst ünsiyyət), İngilis dili (üstünlükdür);
• Sahə üzrə sertifikatların olması üstünlükdür;
• Kollektivdə işləmə bacarığı və stressə davamlı olmalı.
