Müştəri xidməti strukturlarında göstərilən xidmət və keyfiyyətin ölçülməsi və qiymətləndirilməsi;
Müştəri xidməti strukturlarının xidmət və keyfiyyət göstəricisi üzrə hesabatlarının hazırlanması
Müştəri xidməti strukturlarının məsafədən və yerində monitorinqlərinin aparılması
İşçilər arasında daxili davranış qaydalarına və müştəri xidmət standartlarına uyğun davranmadıqda bu halların araşdırılması və lazımi tədbirlərin görülməsi ilə bağlı təkliflərin verilməsi;
Şöbə fəaliyyətinə dair görülmüş işlər barədə hesabatların hazırlanması;
Şöbəyə daxil olan ərizə, şikayət və təklifləri araşdırmaq və onların həlli istiqamətində işlərin aparılması;
İşçilərin işinə nəzarət etmək, qiymətləndirmək. Xidmət və satışın effektiv olması üçün onları motivasiya etmək;
İşçilərin təlim ehtiyaclarının müəyyənləşdirilməsi və bu istiqamətdə təkliflərin hazırlanması;
Namizədə tələblər
Ali təhsilə;
MS Office proqramlarında sərbəst işləmək bacarığına;
Bank sahəsi üzrə minimum 2 il iş təcrübəsinə;
Azərbaycan və rus dillərində yüksək bilik səviyyəsinə;
Komandada iş bacarığına;
Araşdırma və analitik düşünmə bacarığına;
Təqdimatların hazırlanması bacarığına sahib olan şəxsdir.
Bizi izləməyi unutma
